Un servicio posventa de ingenieros,
no un call center
En Rhino, el servicio posventa está a cargo de quienes diseñan las máquinas. Diagnóstico por videoconferencia, reparación in situ, actualizaciones y retrofit — un equipo reactivo que conoce cada tornillo.
Un acompañamiento en cada etapa
Desde la puesta en servicio hasta el retrofit, permanecemos a su lado para garantizar el rendimiento máximo de sus máquinas.
Asistencia directa de ingenieros
Sin línea de atención externalizada. Habla directamente con los ingenieros que diseñan las máquinas. Diagnóstico preciso, respuesta inmediata.
Reparación por videoconferencia
Conéctese en video con nuestro equipo técnico. Le guiamos paso a paso para diagnosticar y resolver el problema en tiempo real.
Intervención in situ
Para los casos que requieren una intervención física, nuestro equipo se desplaza directamente a su terreno para una reparación rápida.
Actualizaciones y retrofit
Sus máquinas evolucionan con el tiempo. Benefíciese de las últimas mejoras técnicas y kits de retrofit para modernizar su parque existente.
Acompañamiento en mantenimiento
Programas de mantenimiento preventivo personalizados, recordatorios de mantenimiento y consejos para maximizar la vida útil de sus máquinas.
Piezas originales garantizadas
Stock de piezas de recambio disponible en Francia. Envío rápido y garantía de origen del fabricante en cada componente.
Del diagnóstico a la puesta en servicio
Nuestro proceso está diseñado para minimizar su tiempo de inactividad. Cada solicitud es gestionada por un interlocutor único que sigue su expediente de principio a fin.
Abrir una solicitud de servicio posventaPrimer contacto
Llame o escríbanos. Un ingeniero cualificado se encarga de su solicitud — sin centralita, sin chatbot.
Diagnóstico rápido
Por videoconferencia, por teléfono o con fotos: identificamos el problema y determinamos la mejor solución.
Resolución
Guía a distancia, envío de piezas o intervención in situ. El objetivo: poner su máquina en servicio lo antes posible.
Seguimiento y prevención
Después de cada intervención, documentamos y le aconsejamos para evitar cualquier recurrencia. El historial de su máquina se actualiza.
Por qué nuestro servicio posventa no tiene comparación
No subcontratamos nada. Nuestros ingenieros conocen cada máquina porque ellos las han diseñado. Es esta experiencia de primera mano la que marca la diferencia entre una reparación en horas y una parada de máquina en semanas.
¿Necesita asistencia?
Nuestro equipo de ingenieros está disponible para acompañarle. Reparación, mantenimiento, actualización o retrofit — tenemos la solución.